نظارت بر کیفیت مرکز کنترل تماس چیست و چرا اهمیت دارد؟ یکشنبه, 28 فروردین,1401 «این تماس در راستای نظارت بر کیفیت و شیوه پاسخگویی همکاران ، توسط مرکز کنترل تماس ضبط و نظارت می‌شود.» این پیام برای هر فردی که حداقل یکبار با مرکز کنترل، تماس گرفته باشد، آشنا به نظر میرسد و یک دلیل بسیار خوب پشت آن نهفته است! نظارت بر کیفیت کنترل تماس یکی از بخش‌های اساسی پازلی‌ست که برای افزایش رضایت مشتریان یا همان ( CSat) در نظر گرفته می‌شود. ادامه مطلب
تجربه مشتری چیست ؟ ﺳﻪشنبه, 23 شهریور,1400 تجربه مشتری دید کلی مشتری از کسب و کار شما به صورت کلی هر راه ارتباطی که مشتری با شما سروکار دارد از وب سایت شما و راه های ارتباطی درون آن ، سیستم تلفنی و ارتباط با واحد های مختلف تا خرید محصول یا خدمت از مجموعه شما را تجربه مشتری گویند. ادامه مطلب
ارتباط نرم افزار CRM با نرم افزار CCM یکشنبه, 21 شهریور,1400 پر واضح است شرکت هایی که به دنبال تمایز خود و رقبای خود هستند بسیار بر اهمیت ارتباط با مشتریان تاکید دارند، زیرا این مهم میتواند به جذب مشتریان بیشتر کمک کند . ادامه مطلب
