مرکز تماس در رستوران ها و صنعت غذا

بسیاری از صاحبین کسب و کار در حوزه رستوران داری و صنعت غذا، از تماس های از دست رفته زیاد در ساعات اوج مصرف غذا ابراز نارضایتی می کنند، زیرا هر تماس از دست رفته در واقع یک فرصت فروش از دست رفته برای آن کسب و کار محسوب می شود که می تواند به سرعت افزایش یافته و موجب از دست دادن مقادیر زیادی درآمد شود. استفاده از نرم افزار کالسنتر تماس افزار به منظور مدیریت تماس ها می تواند کارایی زیادی برای فعالین این حوزه داشته باشد. حتی اگر اپراتوری به صورت حضوری برای پاسخدهی به تماس هایتان ندارید، با تهیه نرم افزار تماس افزار، تنها با استفاده از یک سیستم کامپیوتر و یک هدست می توانید تماس های خود را به صورت دورکاری به عهده اپراتورهایی در مکان های دیگر بگذارید. با کمک این راه حل، هزینه ای که جهت راه اندازی این سیستم کرده اید به دلیل مدیریت درست تماس ها و فرصت های فروش، به سرعت بازیابی خواهد شد.

مدیریت تماس های ورودی و خروجی

یکی از اهداف اصلی نرم افزار تماس افزار، مدیریت بهینه تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان و ترغیب آنها به خرید مجدد است. با استفاده از نرم افزار کالسنتر، اپراتورهای شما مشخصات هر تماس را ضبط می‌کنند تا در صورت نیاز بتوان به راحتی به تجزیه و تحلیل هر تماس پرداخت. هر تماس دریافت شده در طول ساعت کاری رستوران حاوی جزئیات مهمی مانند (کسب اطلاعات از منوی غذایی، رزرو کردن و سفارش غذا و اطلاعات مکانی رستوران، ساعات کاری و...) است. اطلاعاتی که از تماس‌های مشتریان به دست می‌آید برای اهداف بازاریابی و تبلیغات رستوران شما مهم است، زیرا درون این اطلاعات خواسته‌ها و نیازها و انتظارات مشتریان نهفته است که با موشکافی آن‌ها می‌توانید خدمات برتر و ارزنده‌تری به مشتریان خود ارائه دهید.

دسترسی به اطلاعات تماس گیرنده

امکان دسترسی به اطلاعات تماس گیرندگان قبل و حین برقراری تماس باعث برقراری ارتباط موثر و صمیمی تری میان مشتری و اپراتور خواهد شد. این امر موجب وفاداری مشتری و ثبت سفارشات مجدد از خدمات شما، خواهد شد.

گزارشگیری و مانیتورینگ اپراتورهای کالسنتر

با استفاده از نرم افزار کالسنتر، امکان دریافت کلیه گزارشات تماس های مجموعه را خواهید داشت. امکان گزارش از میزان تماس های توزیع شده بر اساس نوع سفارش یکی از پرکاربردترین ها در صنعت غذا می باشد. همچنین با استفاده از والبورد تعبیه شده می توانید به صورت برخط و زنده به صورت لحظه ای از عملکرد کارشناسان مطلع باشید.