مرکز تماس در شرکت های بیمه ای

ارتباط موثر همیشه کلید طلایی جهت حفظ ارتباط با مشتریان در شرکت های حوزه خدمات بیمه بوده است. این ارتباطات را می توان با استفاده از قدرت نامحدود نرم افزار کالسنتر در این قبیل آژانس ها را به دست آورد. با استفاده از نرم افزار کالسنتر تماس افزار، شرکت ها قادر خواهند بود تا در طول زمان به ارتباطات خوبی با مشتریان دست بیابند. این نرم افزار در راستای اهداف شرکت های بیمه ای، مجهز به راهکارها و ویژگی های قدرتمندی است که به برقراری ارتباط موثر و بهبود روند کلی عملیات در این قبیل شرکت ها کمک می کند. استفاده از این سیستم کاهش هزینه های عملیاتی، افزایش ارائه خدمات حرفه ای و افزایش تجربه خدمات مشتری را در بر خواهد داشت.

ارتباط کالسنتر و CRM

سیستم کالسنتر قابلیت ارتباط با نرم افزار مشتری مدار به منظور رسیدن به گزارشات تماس مورد نیاز را دارد. این قابلیت به اپراتورهای کالسنتر این امکان را می دهد تا به جزئیات اطلاعات، سوابق خرید و پرداخت مشتری دسترسی داشته باشند. این امر سبب تسهیل فرآیندهای عملیاتی برای نمایندگان بیمه خواهد شد.

ضرورت استفاده از تماس افزار در شرکت های بیمه

• مدیریت تماس های ورودی و خروجی
• باشگاه مشتریان تلفنی
• نظارت بر عملکرد اپراتورهای کالسنتر
• تماس خودکار با مشتریان در صورت فرا رسیدن تاریخ سررسید بیمه
• کاهش زمان انتظار افراد در صف های فروش و خدمات پس از فروش
• ارتباط با سایر شعب
• نظرسنجی و امتیاز دهی تماس
• ارزیابی کیفیت خدمات به وسیله هوش مصنوعی

مدیریت تماس های ورودی و خروجی در شرکت های بیمه ای و ارائه گزارشات عملکردی مناسب در خصوص تماس ها و نحوه ارائه خدمات اپراتورها بزرگترین چالش هایی هستند که کارگزاران بیمه با آن روبرو هستند. اما با راه اندازی سیستم کالسنتر تماس افزار به پایان این چالش ها نزدیک تر شوید.