تماس افزار

مرکز تماس در کارگزاری ها

استفاده از نرم افزار کالسنتر نحوه برقراری ارتباط بین کسب و کارها را متحول کرده است، کارگزاری ها نیز از این قاعده مستثنی نیستند. با استفاده از نرم افزار کالسنتر، کارگزاران می توانند به جای استفاده از تلفن های سنتی، با استفاده از یک سیستم کامپیوتری و یک هدست، بدون نیاز به تلفن سخت افزاری و حتی نرم افزاری، تماس های ورودی و خروجی خود را مدیریت کنند. فناوری تماس افزار مزایای زیادی همچون صرفه جویی در هزینه ها، انعطاف پذیری و مقیاس پذیری را در بر دارد.

اتصال به سامانه معاملاتی

به کمک وب سرویس ها می توان کالسنتر را به سامانه معاملاتی به منظور دریافت اطلاعات تماس گیرندگان و نمایش برخط آن به اپراتورهای کالسنتر متصل کرد. با استناد به سوابق مشتری و اطلاعات ثبت شده در سیستم، اپراتورها می توانند سرویس های بهینه تری را ارائه دهند که ماحصل این کار وفاداری و رضایت مشتری را در بر خواهد داشت.

احراز هویت تلفنی

می توان با استفاده از اطلاعات منحصر به فرد هر شخص جهت احراز وی، برقراری تماس با کارشناسان را از طریق یک رمز ایستا و یا ارسال در لحظه رمز پویا به شماره موبایل ثبت شده از آن شخص در سیستم و وارد کردن آن کد توسط تماس گیرنده انجام داد. این امر موجب ایجاد حس امنیت در فرد شده و تجربه خوبی را برای مشتری رقم خواهد زد.