امروزه با توجه به الکترونیکی شدن کسب و کارها، نوع ارائه خدمات و رشد سریع آن ها تنها راه بقا شرکت ها تکیه زدن بر ارتباط موثر و دقیق با مشتریان می باشد .
کلمه کلیدی ارتباط دقیق با مشتریان بدان معنی می باشد که هر کسب و کاری بتواند ورودی و خروجی های ارتباط های مشتریان را ذخیره و نظارت کرده و گزارش های عملکردی بگیرد. سوالی که اینجا مطرح می باشد این است که آیا همه شرکت ها قادر به راه اندازی چنین سامانه هایی از لحاظ هزینه هستند ؟