تماس افزار

مرکز تماس در شرکت های پشتیبانی و خدمات پس از فروش

کارشناسان مجموعه شما، چهره سازمان شما هستند، آنها روزانه تماس های بیشماری را پاسخ می دهند. با این حال، اگر سیستم مناسبی جهت پاسخدهی به تماس تعبیه نکرده باشید، اپراتورها نیز امکان ارائه خدمات درجه یک به مشتریان را نخواهند داشت. نرم افزار کالسنتر نقش استراتژیکی برای شرکت دارد زیرا اولین نقطه ارتباطی بین شما و مشتری محسوب می شود. استفاده از کالسنتر تماس افزار در شرکت های خدماتی و مشتری محور می تواند کیفیت خدمات و تعاملات را افزایش داده و ارتباطات حرفه ای تر و موثرتری را به ارمغان بیاورد. ماحصل این نوع ارتباطات که از طریق نرم افزار حرفه ای تماس افزار ایجاد شده، افزایش رضایت مشتری، ارتقای تصویر مثبت برند شما و افزایش درآمد را به دنبال دارد.

سناریو های متفاوت داشته باشید

در کالسنتر تماس افزار امکان تعریف کمپین های مختلف به منظور ارائه خدمات متفاوت در زمینه های مختلف ایجاد شده است. تفکیک تماس ها به کمک این کمپین ها به دسته بندی تماس ها و ثبت اطلاعات مفید در رابطه به ارائه خدمات و نحوه پاسخدهی اپراتورها به مشتری در حوزه ای خاص، کمک شایانی میکند. همچنین می توان با استفاده از گرفتن کد، در ساعات مختلف، سناریو های مختلفی برای پاسخدهی و ارتباط به کمپین ها براساس نیاز مجموعه ایجاد کرد.

ارسال پیام به تماس گیرنده

در نرم افزار کالسنتر امکان شخصی سازی سرویس وجود دارد. یکی از این سرویس های پر کاربرد، ارسال پیام می باشد. با استفاده از این سرویس می توان به صورت خودکار برای تماس گیرنده پیام ارسال نمود. همچنین می توان بر اساس نیاز های متفاوت، دکمه هایی تعبیه کرد تا با فشردن آن توسط کاربران، پیامی خاص به مشتری حین مکالمه ارسال گردد.