مرکز تماس در هتلداری

امروزه به دلیل مزایای بسیار زیادی که استفاده از کالسنتر به جای سیستم های تلفنی قدیمی دارد، بسیاری از هتلداران به استفاده از کالسنتر در هتل ها تمایل نشان داده اند که موجب کمتر شدن هزینه ها و بهره وری بالا شده است. با استفاده از نرم افزار کالسنتر تماس افزار می توان تماس ها را در قالب کمپین های ورودی متفاوت تعریف و مدیریت کرده که موجب پیگیری آسان تماس ها می گردد و تحلیل داده های آن، گزارش های متفاوتی را از کلیه خدمات قابل ارائه هتل مرتبط با کمپین های مورد نظر ارائه می دهد.

ضرورت استفاده از تماس افزار

نرم افزار کالسنتر تماس افزار، با ویژگی های کارآمدی که دارد به مدیران هتل و پرسنل ها کمک خواهد کرد تا به راحتی و به نحو احسن با مشتریان خود ارتباط موثری برقرار کرده و میزان رضایتمندی مشتریان را افزایش بدهند. همچنین با استفاده از این محصول، مدیران ارشد مجموعه، از هر جایی قادر به مانیتور کردن نحوه عملکرد و پاسخدهی اپراتور های کالسنتر به نیازها و درخواست های مشتریان خواهند بود. همچنین با رویکردهای مورد استفاده در این سیستم و گزارشات عملکردی، کارشناسان نیز بدون تلف کردن زمان و با بهره وری بالاتری انجام وظیفه خواهند کرد. با توجه به استفاده از به روزترین فناوری ها و پروتکل های ارتباطی در این سیستم، برقرای تماس ها بدون تلفن نرم افزاری و سخت افزاری، تنها از طریق ورود به سامانه و تلفن تعبیه شده در آن، صورت میپذیرد.

سیستم رزرواسیون خودکار

در نرم افزار کالسنتر تماس افزار، امکان توسعه و شخصی سازی سرویس های متعددی وجود دارد. تماس گیرندگان می توانند به صورت مستقیم و یا با انتقال تماس اپراتورها، به سرویس هایی مرتبط گردند که امکان رزرو خودکار اتاق در صورت خالی بودن و همچنین اتصال به درگاه پرداخت تلفن بانک و پرداخت هزینه کامل یا بیعانه را داشته باشند.

مدیریت مخاطبان تماس افزار

این نرم افزار علاوه بر قابلیت های پیشرفته مدیریت تماس ها، از یک سیستم مخاطبین نیز برخوردار است که امکان ثبت اطلاعات تماس گیرنده و ثبت فرم های متفاوت منوط به نیاز مجموعه برای تماس گیرنده را دارد. این امکان موجب برقرای ارتباط دوستانه تر در تماس های بعدی خواهد شد. زیرا در هر تماس بعدی که مخاطب با شماره ثبت شده در سیستم برقرار کند، اطلاعات و سوابق گذشته وی برای اپراتور نمایش داده خواهد شد. همین امر سبب آگاهی بیشتر اپراتور ها به نوع تماس یا برخورد شخص تماس گیرنده خواهد شد که نهایتا افزایش رضایتمندی را به همراه خواهد داشت.