امروزه با توجه به الکترونیکی شدن کسب و کارها، نوع  ارائه خدمات و رشد سریع آن ها تنها راه بقا شرکت ها تکیه زدن بر ارتباط موثر و دقیق با مشتریان می باشد .

کلمه کلیدی ارتباط دقیق با مشتریان بدان معنی می باشد که هر کسب و کاری بتواند ورودی و خروجی های ارتباط های مشتریان را ذخیره و نظارت کرده و گزارش های عملکردی بگیرد. سوالی که اینجا مطرح می باشد این است که آیا همه شرکت ها قادر به راه اندازی چنین سامانه هایی از لحاظ هزینه هستند ؟

برای آن دسته از مشتریانی که در جواب سوال بالا خیر را پاسخ داده اند بهترین راه کار برون سپاری کردن این خدمات می باشد تا بتوانند از یک سیستم یکپارچه به همراه نیروهای با تجربه بهره مند شوند .

البته باید به نکته توجه داشت که یکی از موارد مهم در ارتباط با مشتری نحوه ارتباط گرفتن با او می باشد و این عمل زمانی که به درستی اتفاق بیافتد منجر به ارتباط طولانی مدت مشتری با مجموعه شما می شود .

سوالی که در اینجا مطرح می شود این است که چگونه می توان در حساس ترین زمان ارتباط مخاطب با مجموعه آن را به بهترین شکل به مشتری تبدیل کنیم ؟

در جواب به این سوال میتوان چند موضوع را عنوان کرد :

1. مجموعه اقدام به خریداری و راه اندازی سامانه کالسنتر و کانتکت سنتر می کند .
2. مجموعه اقدام به استفاده از سامانه کالسنتر و کانتکت سنتر بر بستر ابری می کند .

که در حالت اول علاوه بر هزینه راه اندازی سامانه داخل مجموعه، هزینه آموزش نیروها هم به آن اضافه می شود ، که البته این مورد به شرکت های متوسط و بزرگی که میتوانند هزینه آن را تقبل کنند پیشنهاد می شود .

در حالت دوم، ارتباط اولیه مخاطبان مواجه می شود با نیروهای آموزش دیده که تمام سعیشان را خواهند کرد تا مخاطب را به مشتری تبدیل کرده و تمامی اطلاعات مورد نیاز را دریافت کنند و بازخورد آن را به کارفرما ارائه دهند.

اگر بخواهیم مزایای برونسپاری را در چند سطر توضیح دهیم، میتوانیم به :

1. استفاده از یک پلتفرم حرفه ای
2. کاهش هزینه های جاری شرکت
3. کاهش هزینه های استخدام و منابع انسانی
4. کاهش هزینه های زیرساختی مجموعه
5. مدیریت ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات درجه یک
6. امکان دریافت گزارش های عملکردی ، مشتریان و اپراتورها به صورت برخط
7. بروزرسانی همه زیرساخت های بدون هزینه
8. اضافه کردن یا کاهش دادن منابع انسانی بدون از دست رفتن زمان

برای مشاوره رایگان شما میتوانید با کارشناسان حرفه ای تماس افزار همین حالا ارتباط بگیرید .