تماس افزار

بسته پایه

جزئیات بسته:
  • پشتیبانی از 10 اپراتور (Seat)
  • مرکز تماس با تعریف agent های مستقل بر بستر وب
  • پنل تحت وب مدیریت / سرپرست / اپراتور
  • تلفن تحت وب WebRtc بدون نیاز به اپلیکیشن
  • مدیریت کمپین های تماس
  • ایجاد سامانه های تلفنی
  • مدیریت نتایج تماس و تعریف فیلدهای دلخواه
  • مدیریت فرم ها و نظرسنجی تماس
  • Happy call
  • محاسبه آمار اپراتور به صورت بر خط
  • گزارش گیری حرفه ای تماس و مانیتورینگ
  • مدیریت نیروی کار(اپراتورها)
  • مدیریت تنفس ها
  • ضبط کلیه مکالمات
  • مسیریابی و توزیع حرفه ای تماس
  • مدیریت شیفت های تماس
  • تعریف زمان های استراحت
  • تعریف دپارتمان های مختلف با سطح دسترسی متفاوت
  • تعریف یادآوری های تماس
  • مدیریت تماس های از دست رفته
  • مدیریت نظارت بر عملکرد فرم های شکایت ثبت شده و ارجاع آن به کارشناس مربوطه
  • برچسب گزاری(tag)بر روی تماس جهت جستجو بهتر
  • امکان انتقال تماس به صورت مشاوره ای
  • پنل مدیریت ضبط مکالمات حرفه ای با قابلیت ارجاع تماس به کارشناس مربوطه
  • پاپ آپ تماس و اطلاعات مشتریان حین تماس
  • گزارش ساز حرفه ای
    • Kpi گزارش مدت زمان کارکرد اپراتور | استراحت اپراتور
    • Kpi میزان Hold نگاه داشتن مشتری در مدت زمان کارکرد
    • Kpi مدت زمان در حال مکالمه بودن
    • Kpi تعداد تماس های انجام شده / تعداد تماس های ناموفق در مدت زمان کارکرد
    • Kpi تعداد تماس های متصل شده به اپراتور | تماس های منتقل شده به اپراتور
    • Kpi تعداد ورودی ها Reject شده
    • Kpi تعداد فرم های متصل شده به هر واحد | تعداد پیامک های ارسال شده
  • ماژول اعلان تماس حرفه ای با پنل گزارش گیری
    • ارسال نامحدود پیام صوتی به مشتریان
    • ایجاد Fast List
    • ایجاد تماس با مشتریان و دریافت نظر آنان
    • ایجاد تماس با مشتریان و ترغیب برای خرید محصولات جدید
    • ایجاد تماس با مشتریان و متصل کردن آن ها به صف فروش شرکت
    • گزارشات عملکردی و تحلیلی پرسنل را در لحظه دریافت کنید

اطلاعات خریدار

تماس افزار