«این تماس در راستای نظارت بر کیفیت و شیوه پاسخگویی همکاران ، توسط مرکز کنترل تماس ضبط و نظارت می‌شود.»
این پیام برای هر فردی که حداقل یکبار با مرکز کنترل، تماس گرفته باشد، آشنا به نظر میرسد و یک دلیل بسیار خوب پشت آن نهفته است! نظارت بر کیفیت کنترل تماس یکی از بخش‌های اساسی پازلی‌ست که برای افزایش رضایت مشتریان یا همان ( CSat) در نظر گرفته می‌شود.
ادامه مطلب
